Bize Ulaşın

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarını korumakta ve satın alınan ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü durumu titizlikle değerlendirmektedir. Aşağıda, iade ve değişim süreçleriyle ilgili detaylı bilgiler yer almaktadır.

Cayma Hakkı ve İade Edilemeyen Ürünler

Bireysel Ambalaj ve Ürün Koruma

Satışa sunulan tüm ürünler, her bir ürünün ayrı ayrı muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla şeffaf bireysel ambalajlar içinde paketlenmektedir. Bu sayede, ürünler ambalaj açılmaksızın incelenebilir ve değerlendirilebilir. Bireysel ambalajın açılması, zarar görmesi veya değiştirilmesi durumunda ürünün iadesi kabul edilmemektedir.

Dış kargo ambalajının durumu iade sürecini etkilememektedir. Kargo paketi açılmış, yırtılmış veya hasar görmüş olabilir; ancak iade edilebilmesi için ürünün kendi bireysel ambalajının ve içeriğinin eksiksiz ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Sipariş Öncesi Destek

Satın alma işlemi öncesinde ürünler hakkında daha detaylı bilgi almak veya belirli bir ürün ya da ürün kombinasyonu için video talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçebilirler.

İade Süreci ve Şartları

İade Talebinin Oluşturulması

[email protected] adresine e-posta yoluyla iade talebi iletilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade süreci 7 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılacak ve müşteri, kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgilendirilecektir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:

Ürün hiç kullanılmamış ve bireysel ambalajı açılmamış olmalıdır.

Ürün, tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Ürünün bireysel ambalajı yırtılmış, değiştirilmiş veya deforme olmuşsa iade kabul edilmemektedir.

Hijyenik ürünlerin (örneğin, giyilebilir aksesuarlar gibi) bireysel ambalajı açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir.

Ücretlendirme ve Kesintiler

Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

Firmamız tarafından yanlış veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda, iade işlemi için herhangi bir kesinti uygulanmayacak ve kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Tüm Siparişin İadesi

Müşteri tarafından siparişin tamamının iade edilmesi halinde, 280 TL iade kargo ücreti toplam iade tutarından düşülerek işlem gerçekleştirilecektir.

Kısmi Ürün İadesi

Müşteri tarafından siparişin bir kısmının iade edilmesi halinde, 140 TL iade kargo ücreti toplam iade tutarından düşülerek işlem gerçekleştirilecektir.

İndirim ve Ücretsiz Kargo Uygulamalarının Güncellenmesi

Sipariş sırasında ücretsiz kargo veya herhangi bir indirim uygulanmışsa, iade işlemi sonucunda sipariş toplamı değişeceği için bu avantajlar tekrar hesaplanacaktır.

Örneğin:

İade işlemi sonrası sipariş toplamı, ücretsiz kargo sınırının altına düşerse, ücretsiz kargo hakkı iptal edilerek ilgili kargo ücreti toplam iade tutarından düşülecektir.

İade Süreci ve Ücret İadesi

ÜrünÜrünler tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilmektedir

İade onaylandığında, ücret iadesi 7 iş günü içinde ödeme yöntemine göre gerçekleştirilmektedir:

Banka havalesi ile ödeme yapıldıysa, iade işlemi belirtilen IBAN hesabına yapılacaktır.

Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, iade tutarı ilgili kredi kartına aktarılacaktır.

Değişim Politikası

Firmamız, ürün değişimi yapmamaktadır.
Değişim talebinde bulunan müşterilerimiz, değişim yapmak istedikleri ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirler.